Über mich
Erfahrung, die komplexe Entscheidungen klarer macht
Ich unterstütze Energieversorger und Stadtwerke bei strategischen Entscheidungen rund um SAP Customer Experience und SAP Customer Engagement.
Mit mehr als 25 Jahren SAP- und Branchenerfahrung – darunter viele Jahre als Produktmanagerin bei SAP – verbinde ich technisches Verständnis mit einem tiefen Einblick in die Abläufe und Herausforderungen der Versorgungswirtschaft.
Mein Anspruch ist eine unabhängige, praxisnahe Beratung: von der Ausschreibung und Lösungsbewertung über Architekturentscheidungen bis zur Optimierung kundenbezogener Prozesse.
- Mehr als 25 Jahre SAP- und Branchenerfahrung
- Spezialisierung auf Energieversorger und Stadtwerke
- Unabhängige Beratung ohne Eigeninteressen
So unterstütze ich Sie
Ob strategische SAP-Entscheidung, Ausschreibung oder Optimierung bestehender Kundenprozesse: Ich unterstütze Energieversorger und Stadtwerke mit unabhängiger Beratung, fundierter Analyse und einem klaren Blick auf die praktische Umsetzung.
Strategie & Architektur
Typische Situation
Sie planen die Einführung oder Weiterentwicklung von SAP CX und SAP CE und möchten Prozesse, Organisation und Systemarchitektur sinnvoll zusammenbringen.
Meine Unterstützung
Ich analysiere Ihre Ausgangssituation, strukturiere Anforderungen und entwickle mit Ihnen eine realistische Roadmap für Prozesse, Organisation und Systemarchitektur.
Ihr Ergebnis
Eine klare Entscheidungsgrundlage und ein tragfähiger Plan für die nächsten Schritte.
Ausschreibung & Implementierung
Typische Situation
Sie bereiten eine Ausschreibung vor, bewerten Anbieter oder benötigen unabhängige Unterstützung in einem laufenden Implementierungsprojekt.
Meine Unterstützung
Ich unterstütze bei der Anforderungsanalyse, Lösungsbewertung, Anbieter- und Partnerauswahl sowie bei wichtigen fachlichen und architektonischen Entscheidungen.
Ihr Ergebnis
Mehr Entscheidungssicherheit, klarere Anforderungen und eine unabhängige Grundlage für Auswahl und Umsetzung.
Prozessoptimierung & Kundenerlebnis
Typische Situation
Ihre kundenbezogenen Prozesse sind gewachsen, nicht durchgängig verbunden oder zwischen Vertrieb, Service und Abrechnung nicht optimal abgestimmt.
Meine Unterstützung
Ich analysiere die Abläufe entlang der Customer Journey und identifiziere konkrete Verbesserungsmöglichkeiten – von Angebot und Vertragsabschluss bis zum Kundenservice.
Ihr Ergebnis
Klarere Prozesse, weniger Brüche zwischen den beteiligten Bereichen und ein konsistenteres Kundenerlebnis.
Sie möchten Ihre kundenbezogenen Prozesse mit SAP CX und CE klar strukturieren und zukunftsfähig aufstellen?
Projekte
Über 25 Jahre SAP-Erfahrung ermöglichen es, Projekte im Bereich SAP CX & CE* erfolgreich umzusetzen. Energieversorger und Stadtwerke erhalten eine unabhängige, lösungsorientierte Unterstützung, die genau auf ihre spezifischen Bedürfnisse abgestimmt ist. Zwei Beispiele verdeutlichen, wie durch maßgeschneiderte Strategien und praxisorientierte Umsetzung greifbare Erfolge erzielt wurden.
Dynamische Preisgestaltung im Energiemarkt
Begleitung eines führenden Energieversorgers bei der Umsetzung anspruchsvoller Preismodelle in SAP CX & CE*.
Dazu gehörten:
- Regionale und gestaffelte Arbeitspreise
- Einheitliche Preisquelle vom Angebot bis zur Abrechnung
- Enge Verzahnung von Vertrieb, Abrechnung und Kundenservice
Ergebnis: Eine flexible, konsistente Lösung für komplexe Marktanforderungen – nahtlos in bestehende SAP-Prozesse* integriert.
Tendersupport für Energieversorger
Ein Energieversorger stand vor der Entscheidung, seine Kundenprozesse mit SAP CX* und ergänzenden Partnerlösungen zu digitalisieren. Ich unterstützte das Unternehmen in der Ausschreibungs- und Evaluierungsphase mit:
- Analyse der Anforderungen und Marktoptionen
- Bewertung der SAP CX-Produktlandschaft* & Partnerlösungen
- Strategischer Entscheidungsfindung für die Systemarchitektur
Ergebnis: Eine fundierte Grundlage für die Auswahl der optimalen IT-Lösung – passgenau auf die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten.
Was ist Ihre aktuelle Herausforderung? Ich freue mich darauf, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.